Perguntas Frequentes (FAQ)
Sim. A Loja Morela (CNPJ: 51.089.098/0001-36) opera dentro de todas as normas legais brasileiras. Utilizamos a plataforma Shopify e o Mercado Pago para garantir que seus dados bancários nunca sejam expostos e que sua transação ocorra em ambiente 100% criptografado e seguro.
• Produtos Nacionais: 5 a 12 dias úteis.
• Produtos Internacionais: 15 a 20 dias úteis.
Sim, e isso é comum. Como possuímos múltiplos centros logísticos, se você adquiriu itens com diferentes origens (um nacional e outro internacional, por exemplo), eles serão enviados separadamente para que o produto mais próximo chegue o quanto antes. Você receberá um código de rastreio exclusivo para cada pacote.
Todas as atualizações são enviadas para o seu e-mail de cadastro. Assim que o objeto for postado, você receberá o código de rastreamento. Você também pode rastrear diretamente em nossa loja através da aba "Rastrear meu Pedido".
Sim. Especialmente em pedidos internacionais, existe um intervalo de tempo em que o objeto está em trânsito entre o país de origem e o Brasil. Durante esse período, o sistema pode não exibir novas atualizações por alguns dias. Fique tranquilo, seu pedido continua avançando e o status será atualizado assim que der entrada na unidade logística nacional.
Disponibilizamos o PIX (com confirmação imediata e maior agilidade no despacho) e Cartão de Crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Amex), com possibilidade de parcelamento em até 12x conforme as condições exibidas no checkout.
Alterações ou cancelamentos só podem ser realizados antes do processamento ou despacho do pedido. Como operamos com agilidade (até 1 dia útil), recomendamos revisar todos os dados no checkout, pois após o envio não é possível interromper o trânsito do objeto.
• Prazo de Reembolso: Até 10 dias úteis após a análise do produto.
• Estorno no Cartão: Pode ocorrer em até duas faturas após a aprovação.
Nenhum risco. A Loja Morela assume 100% de qualquer custo alfandegário ou tributo de importação. O valor pago no checkout é o preço final. Caso ocorra qualquer cobrança extra por parte da Receita Federal, basta entrar em contato conosco que nós providenciaremos o pagamento.
Sim. Selecionamos rigorosamente nossos fornecedores e realizamos curadoria constante de todos os itens. Todos os produtos passam por testes de qualidade antes de serem despachados de nossos parceiros logísticos, garantindo que você receba itens duráveis e eficientes, exatamente como anunciado em nossa loja.