Política de Devolução e Reembolso

Na Loja Morela, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes, atuando em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política detalha as diretrizes para garantir uma experiência pós-venda segura e eficiente.

Ao realizar uma compra, você declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Cancelamento Antes do Envio

O cancelamento com estorno imediato poderá ser solicitado apenas enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado (prazo médio de 1 dia útil). Após o despacho, não é possível interromper o trânsito do objeto. Nesses casos, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir os procedimentos de devolução conforme o Direito de Arrependimento detalhado no item 2.

2. Direito de Arrependimento e Trocas (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra ou solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custo de Frete: Dentro deste prazo de 7 dias, os custos de frete de retorno (logística reversa) são de inteira responsabilidade da Loja Morela.

Trocas por Preferência (cor, tamanho ou modelo): será permitida 1 (uma) única troca por pedido dentro do prazo legal, sujeita à disponibilidade de estoque.

Condições Obrigatórias para Devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo;
Deve estar em sua embalagem original;
Deve conter todos os acessórios e manuais;
Etiquetas e lacres devem estar preservados e intactos.

3. Produto com Defeito de Fabricação (Garantia)

A Loja Morela garante o cumprimento dos prazos legais de garantia contra defeitos de fabricação (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis).

Confirmado o defeito após análise técnica (que pode incluir o envio de fotos ou vídeos):

O cliente poderá optar pelo reenvio de um novo item (sujeito à disponibilidade de estoque) ou pelo reembolso integral do valor pago.

4. Pedidos em Remessas Separadas

Como utilizamos diferentes centros logísticos para agilizar a entrega, os itens de um mesmo pedido podem chegar em datas distintas. O prazo de 7 dias para arrependimento é contado individualmente a partir da data de entrega de cada pacote.

5. Limitações de Troca e Devolução

Não serão aceitos processos de troca ou reembolso em casos de:

Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes;
Desgaste natural decorrente do tempo de uso;
Uso em voltagem incompatível ou modificações não autorizadas;
Solicitações fora dos prazos de arrependimento (7 dias) ou garantia legal.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Todo reembolso passa por uma conferência técnica após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição. O prazo total para conclusão é de até 10 (dez) dias úteis.

PIX: O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após o recebimento do produto para análise.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora imediatamente após a aprovação da análise. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento do seu cartão.

Reembolso Parcial: Aplicável em devoluções motivadas por erro de endereçamento, destinatário ausente (após as tentativas de entrega) ou recusa injustificada de recebimento, conforme detalhado em nossa Política de Envios.
Nestes casos, serão deduzidos os custos logísticos operacionais do valor a ser estornado.

7. Taxas e Condições

Taxa de Reabastecimento: A Loja Morela não cobra nenhuma taxa administrativa, de manuseio ou de reabastecimento para devoluções. O reembolso será do valor integral pago pelo produto, desde que as condições desta política sejam seguidas.

Itens de Venda Final: Não trabalhamos com a política de "venda final". Todos os produtos da loja, incluindo itens em promoção, gozam do mesmo direito de arrependimento e garantia legal.

8. Como Solicitar

Para iniciar um processo, não envie o produto antes de entrar em contato. Nossa equipe passará as diretrizes e o código de postagem necessário.

E-mail: suporte@lojamorela.com

WhatsApp: (11) 97896-4118