Política de Envios e Prazos de Entrega

Na Loja Morela, somos comprometidos com uma experiência de compra transparente e segura. Nossas entregas são coordenadas por parceiros logísticos especializados, garantindo que seu pedido chegue com total integridade ao endereço indicado.

Ao finalizar sua compra, você confirma estar de acordo com as condições de logística e prazos detalhados abaixo.

1. Modalidades de Entrega

Disponibilizamos produtos em centros logísticos nacionais e internacionais, selecionados estrategicamente para garantir a maior eficiência de entrega.

Envio Nacional — Entrega Rápida

Prazo estimado: 5 a 12 dias úteis | Frete: Grátis

Envio Internacional — Entrega Segura

Prazo estimado: 15 a 20 dias úteis | Frete: Grátis

*Nota: Os prazos informados são estimativas após o envio e podem sofrer variações conforme a região do destinatário ou processos de fiscalização alfandegária para itens internacionais.

Compromisso Morela: Caso ocorra qualquer incidência de taxas ou tributos alfandegários, estes custos serão de nossa inteira responsabilidade. O valor final da sua compra é apenas o anunciado em nosso site, sem cobranças extras.

2. Processamento e Postagem

Após a confirmação do pagamento, o prazo para processamento, separação e despacho do seu pedido é de até 1 dia útil.

Compras realizadas em finais de semana ou feriados serão processadas no primeiro dia útil subsequente.

3. Pedidos com Múltiplos Itens

Para agilizar a entrega, itens de um mesmo pedido poderão ser enviados em remessas separadas, dependendo da origem de nossos centros de distribuição. Nestes casos:

Os produtos podem chegar em datas distintas;
Você receberá um código de rastreamento exclusivo para cada volume;
O prazo de cada item respeitará sua modalidade original (Nacional ou Internacional).

4. Rastreamento e Garantia

Você receberá o código de rastreio automaticamente via e-mail assim que o objeto for postado. Em caso de extravio confirmado pelo sistema logístico, a Loja Morela garante o reenvio imediato do produto ou o estorno integral do valor pago.

Fatores externos como condições climáticas adversas, greves ou períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal) podem influenciar pontualmente os prazos estimados.

5. Responsabilidades no Endereçamento e Recebimento

A precisão dos dados de entrega é de total responsabilidade do cliente. A Loja Morela não se responsabiliza por impossibilidade de entrega nos seguintes casos:

Endereçamento Incorreto ou Incompleto: Verifique os dados antes de finalizar a compra.
Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido (após 3 tentativas, o pacote pode retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada em agência).
Recusa de Recebimento: Caso o cliente recuse o pacote no ato da entrega sem motivo de avaria, o reenvio ou cancelamento poderá estar sujeito à retenção de custos logísticos.

Em situações de devolução por erro de cadastro ou ausência, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de nova taxa de frete.

6. Central de Atendimento

Dúvidas sobre sua entrega? Nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: suporte@lojamorela.com

WhatsApp: (11) 97896-4118