Políticas de Envios e Prazos de Entrega

Na Loja Morela, nos comprometemos a oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra.

Prazos de Envio e Entrega

Prazo de envio: O envio é realizado de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega: A entrega ocorre entre 10 e 25 dias úteis após a postagem, dependendo da sua localidade. Em nossa experiência, 95% dos pedidos são entregues em até 20 dias úteis, sendo esse o prazo máximo esperado para a maioria das entregas.
Pedidos pagos por boleto: Demoram de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento. Após isso, o prazo de envio começa a contar.
Código de rastreamento: Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a sua entrega. Para encomendas internacionais, o código pode levar alguns dias para estar disponível no site dos Correios.

Atenção: O prazo de entrega pode ser afetado por fatores fora do nosso controle, como atrasos nos Correios, Receita Federal, greves, recessos e períodos de alta demanda.

Garantia de Entrega
Nós garantimos a entrega do seu pedido. Caso ocorra extravio, reembolsamos o valor integral do produto. Todos os nossos envios são segurados e possuem rastreamento online.

Pedidos com Mais de um Produto
Se o seu pedido incluir dois ou mais itens, eles podem ser enviados separadamente, cada um com seu código de rastreamento. As entregas podem ocorrer em pacotes distintos.

Rastreamento de Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

Site de rastreamento: Acompanhe sua entrega diretamente em nossa página: Acompanhe seu pedido aqui. Insira o código de rastreamento fornecido para ver o status atual da sua entrega.
Correios: Se preferir, você também pode acompanhar sua entrega pelo site dos Correios: rastreamento.correios.com.br.
Prazos de atualização: Como o envio é internacional, pode levar de 3 a 7 dias úteis para as informações aparecerem no sistema dos Correios.
Tentativas de entrega: Em caso de destinatário ausente ou restrições de entrega, os Correios poderão deixar um aviso para retirada na agência mais próxima.

Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte: suporte@lojamorela.com.

Importante: Preenchimento do Endereço

Para garantir a entrega correta e dentro do prazo, certifique-se de que o endereço informado está completo e correto.

Alterações no endereço: Não será possível alterar o endereço após 24 horas da confirmação do pedido.
Erro no endereço: Caso o produto retorne por erro no endereço informado, o cliente será responsável pelo custo do reenvio.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido no endereço informado.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será encaminhado à agência mais próxima. Você terá 7 dias corridos para retirar o pacote.
Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente, e será necessário um novo pagamento de frete para reenvio.
Todas as informações sobre as tentativas de entrega e a agência para retirada estarão disponíveis no rastreamento.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Loja Morela não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes.

Caso ocorra erro no endereço, o pedido retornará ao remetente, e o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.
Não haverá reembolso para erros no endereço informados pelo cliente.

Impostos de Importação e Taxas

Todos os produtos estão sujeitos a possíveis tributações alfandegárias. Caso seu pedido seja taxado, a Loja Morela se responsabiliza por cobrir essas despesas.

Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com em até 48h após a entrega, anexando o documento de tributação preenchido pelos Correios.
Providenciaremos o reembolso dos custos após o recebimento do seu e-mail.

Produtos Não Entregues

Caso haja problemas com a entrega, o prazo máximo para solicitar reenvio ou reembolso é de 2 meses a partir da data da compra.

Fique atento ao código de rastreamento enviado por e-mail.

Ao realizar uma compra na Loja Morela, você concorda com todas as condições descritas acima.

Contato para Suporte:
Em caso de dúvidas ou problemas com seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de suporte:

E-mail: suporte@lojamorela.com
WhatsApp: (11) 91331-3905