Políticas de Envios e Prazos de Entrega

Na Loja Morela, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra.

Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos. Aproveite essa vantagem e tenha seu produto entregue no conforto da sua casa sem custo adicional.

Prazos de Envio e Entrega

  1. Prazo de Envio
  • O envio é realizado em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  1. Prazo de Entrega
  • A entrega ocorre entre 10 e 25 dias úteis após a postagem, dependendo da sua localidade. Em média, 95% dos pedidos são entregues em até 20 dias úteis, sendo esse o prazo máximo esperado para a maioria das entregas.
  • Pedidos pagos por boleto: a confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, e o prazo de envio começará a contar após essa confirmação.
  1. Código de Rastreamento
  • Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a sua entrega. Em caso de encomendas internacionais, o código pode levar alguns dias para estar disponível no site dos Correios.
  1. Atenção a Fatores Externos
  • O prazo de entrega pode ser impactado por fatores fora do nosso controle, como atrasos nos Correios, Receita Federal, greves, recessos e períodos de alta demanda.

Garantia de Entrega

Garantimos a entrega de todos os pedidos. Em caso de extravio, reembolsamos o valor integral do produto. Todos os nossos envios são segurados e possuem rastreamento online.

Pedidos com Mais de um Produto

Se o seu pedido incluir mais de um item, eles podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, e entregues em pacotes distintos.

Rastreamento de Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

  • Site de Rastreamento: Acompanhe sua entrega diretamente em nossa página: Acompanhe seu pedido aqui. Basta inserir o código de rastreamento fornecido.
  • Correios: Se preferir, também pode rastrear pelo site dos Correios: rastreamento.correios.com.br.
  • Prazos de Atualização: Para envios internacionais, pode levar de 3 a 7 dias úteis para o rastreamento estar disponível no sistema dos Correios.
  • Tentativas de Entrega: Em caso de destinatário ausente ou restrições de entrega, os Correios poderão deixar um aviso para retirada na agência mais próxima.

Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@lojamorela.com.

Importante: Preenchimento do Endereço

Para garantir a entrega correta e dentro do prazo, certifique-se de que o endereço informado está completo e correto.

  • Alterações no Endereço: Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível alterá-lo.
  • Erro no Endereço: Caso o produto retorne por erro no endereço informado, o cliente será responsável pelo custo de reenvio.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido no endereço informado.

  • Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada por 7 dias corridos.
  • Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente, e será necessário um novo pagamento de frete para reenvio.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Loja Morela não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes.

  • Retorno ao Remetente: Se houver erro no endereço, o pedido retornará ao remetente, e o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete para reenvio.
  • Sem Reembolso: Não haverá reembolso para erros de endereço informados pelo cliente.

Impostos de Importação e Taxas

Todos os produtos estão sujeitos a possíveis tributações alfandegárias. Caso seu pedido seja taxado, a Loja Morela se responsabiliza por cobrir essas despesas.

  • Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com em até 48 horas após a entrega, anexando o documento de tributação preenchido pelos Correios.
  • Providenciaremos o reembolso dos custos após o recebimento do seu e-mail.

Produtos Não Entregues

Caso haja problemas com a entrega, o prazo máximo para solicitar reenvio ou reembolso é de 2 meses a partir da data da compra.

  • Fique atento ao código de rastreamento enviado por e-mail.
  • Ao realizar uma compra na Loja Morela, você concorda com todas as condições descritas acima.

Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou problemas com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte:

  • E-mail: suporte@lojamorela.com
  • WhatsApp: +55 (11) 91331-3905

Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência de compra tranquila e segura.