Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Loja Morela. Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços, pagamentos, entregas e muito mais.

1. A Loja Morela é segura?

Sim, a Loja Morela é segura. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Todas as suas informações são inseridas em uma página segura com criptografia SSL, garantindo o sigilo dos seus dados. Não temos acesso aos seus dados de pagamento, como o número do cartão de crédito, garantindo uma compra 100% segura.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de crédito: VISA, Mastercard, Discover, AMEX, Diners, Aura, Hipercard, Elo, Hyper.
  • PIX
  • Boleto bancário: Pagamento somente à vista. O boleto gerado vence em até 3 dias, e a confirmação do pagamento leva até 3 dias úteis.

Todos os pagamentos são gerenciados pelo Mercado Pago, garantindo segurança e eficiência.

3. Qual é o prazo de entrega?

As entregas são realizadas entre 15 a 25 dias após a confirmação do pagamento pela instituição bancária. Para compras com cartão de crédito, a aprovação é imediata; para boleto bancário, a confirmação leva de 1 a 3 dias úteis. Com base em nossa experiência, 95% dos pedidos são entregues em até 20 dias úteis após a postagem.

4. Fiz mais de um pedido. Chegarão todos juntos?

Se sua compra contiver mais de um item, eles poderão chegar em embalagens e datas diferentes, respeitando os prazos mencionados anteriormente.

5. Quando vou receber meu código de rastreio?

Enviamos o código de rastreio para o seu e-mail em até 5 dias úteis após a compra. Esse prazo é necessário devido aos nossos fornecedores. O código de rastreamento pode levar até 7 dias úteis para ser ativado pelos Correios. Se não receber o código após esse período, envie um e-mail para suporte@lojamorela.com com o número do seu pedido para que possamos resolver a situação em até 24 horas.

6. Meu código de rastreio não está mostrando informações. O que fazer?

É normal não haver atualizações entre o país de origem e o país de destino, pois não há movimentação do pacote. As informações serão atualizadas assim que o pacote chegar ao Brasil e a cada movimentação subsequente.

7. Existe alguma taxa adicional sobre o produto?

Não, você não pagará nenhuma taxa adicional. O valor exibido no site é o valor final do produto.

8. Posso mudar meu endereço de entrega?

Sim, é possível mudar o endereço de entrega, mas você deve nos contatar imediatamente para solicitar a alteração antes que o pedido seja processado. Entre em contato conosco para realizar qualquer alteração no endereço.

9. Posso alterar o endereço após o pedido ter sido enviado?

Não é possível revisar o endereço de entrega após o pedido ter sido processado ou enviado. Certifique-se de atualizar seu endereço de entrega corretamente para futuros pedidos.

10. Qual é o prazo para solicitar troca/devolução?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

11. Recebi um produto danificado e quero devolvê-lo e ser reembolsado. Como proceder?

Se você recebeu um produto danificado, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail suporte@lojamorela.com, informando a situação. As condições para devolução são:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produto nas condições originais de compra, sem uso.
  • Embalagem original.
  • Produto sem avarias ou marcas de uso.
  • Enviar uma foto do produto em mãos.

Atendendo a esses requisitos, entre em contato para resolvermos a situação.

12. O que faço se faltar algum item no meu pedido?

Se algum item estiver faltando, entre em contato imediatamente conosco via WhatsApp ou e-mail.

Central de Atendimento e SAC

Se você ainda tiver dúvidas, será um prazer atendê-lo. Entre em contato conosco: