Política de Troca e Devolução

Válida a partir de janeiro de 2024

Prazo para Troca ou Devolução:

  • 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para troca ou devolução por arrependimento.
  • 30 dias a partir da data de recebimento do pedido para devolução de produtos com defeito de fabricação.

Condições para Troca:

  • O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
  • O item deve estar em sua embalagem original.

Como Solicitar uma Troca:

  1. Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com.
  2. Inclua seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
  3. Aguarde nosso contato com as instruções necessárias.

Condições para Devolução por Arrependimento:

  • Você pode devolver seu pedido em até 7 dias a partir da data de recebimento, caso se arrependa da compra.

Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:

  1. Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com.
  2. Inclua seu nome completo e número do pedido.

Reembolso:

Para sua comodidade, oferecemos duas opções de reembolso:

  1. TED - Transferência Bancária:
  • O valor pago será transferido para a conta bancária do cliente em até 30 dias após a confirmação da devolução.
  • Importante: A transferência não poderá ser realizada para contas de terceiros.
  1. PIX:
  • O valor pago será transferido via chave PIX para a conta bancária do cliente.
  • Importante: Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Para solicitar o reembolso, siga estas etapas:

  1. Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Aguarde nosso contato para receber as instruções de como proceder com a devolução do produto.
  3. Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma escolhida por você.

Produtos com Defeito de Fabricação:

  • De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito:

  1. Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com.
  2. Inclua seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (descrição e fotos ou vídeos).
  3. Analisaremos o caso em até 30 dias após recebermos os produtos devolvidos.

Devolução dos Produtos:

  • Os custos de envio da devolução por arrependimento ou itens com defeito serão cobertos pela Loja Morena.
  • Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
  • Poste a mercadoria em uma agência dos Correios utilizando o código de autorização.
  • Sugerimos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou usar uma caixa adequada que proteja os itens durante o transporte.

Contato:

  • Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@lojamorela.com.

Observações:

  • A Loja Morena reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
  • Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.