Termos e Condições de Pagamento

A Loja Morela oferece diferentes formas de pagamento para uma experiência de compra segura e prática. Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos e condições de pagamento descritos abaixo.

  1. Meios de Pagamento Disponíveis

1.1 Boleto Bancário

  • Tipo de Pagamento: À vista
  • Prazo de Vencimento: Especificado no boleto gerado
  • Processamento: Pode levar até 2 dias úteis para confirmação após o pagamento. O pedido será liberado para separação e envio somente após essa confirmação.
  • Cancelamento: Boletos não pagos até a data de vencimento serão cancelados automaticamente.

1.2 PIX

  • Como Funciona: Um QR code válido por 15 minutos será gerado. O pagamento precisa ser realizado dentro desse período.
  • Confirmação: Instantânea, com atualização imediata do status para "Aprovado".
  • Cancelamento: Pedidos com pagamentos não concluídos no prazo de 15 minutos serão automaticamente cancelados.

1.3 Cartão de Crédito

  • Parcelamento: Aceitamos até 12 parcelas, com juros aplicáveis. Condições e taxas são informadas no checkout.
  • Segurança: Transações processadas em tempo real e protegidas por criptografia via gateway de pagamento. Em casos específicos, o pedido pode passar por Revisão Manual, com resposta em até 24 horas.
  • Privacidade: A Loja Morela não acessa os dados do cartão, que são protegidos pelo gateway de pagamento para evitar fraudes.
  1. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento
  • Proteção de Dados: As informações de pagamento (ex.: número do cartão de crédito) não são armazenadas pela Loja Morela e são diretamente processadas pelo gateway de pagamento seguro.
  • Prevenção de Fraudes: Implementamos rigorosos controles de segurança. Se houver alguma suspeita de atividade fraudulenta, entraremos em contato para confirmar a transação e, se necessário, solicitaremos informações adicionais para proteger o cliente.
  1. Cancelamento de Pedidos

3.1 Cancelamento Automático

  • Pedidos sem confirmação de pagamento no prazo (boleto bancário e PIX) serão automaticamente cancelados.

3.2 Cancelamento Manual

  • Se o cliente desejar cancelar um pedido antes do envio, deve contatar o atendimento ao cliente. Cancelamentos após o envio não são permitidos, e o cliente deverá seguir a nossa política de devolução.
  1. Procedimentos em Caso de Falhas no Pagamento

Em caso de problemas no processamento do pagamento, seja por falha de comunicação com o gateway, inconsistências nos dados ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até a resolução. Nossa equipe de atendimento estará à disposição para suporte e orientação.

  1. Suporte ao Cliente

Para dúvidas sobre pagamentos, status de pedidos ou outras questões relacionadas, nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

E-mail: suporte@lojamorela.com
WhatsApp: +55 (11) 91331-3905

Estamos aqui para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Conte com a Loja Morela para assistência em qualquer etapa do processo.