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Política de Reembolso
Na Loja Morela, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca ou devolução. A seguir, apresentamos as condições e procedimentos para solicitar esses serviços.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
- O item deve estar em sua embalagem original.
Como Solicitar uma Troca:
- Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
- Você receberá nossas instruções detalhadas para efetuar a troca.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- O pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:
- Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com, informando seu nome completo e número do pedido.
- O reembolso será processado em até 30 dias após a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos. Oferecemos reembolso via TED (Transferência Bancária) ou PIX, conforme a preferência do cliente. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos com Defeito de Fabricação:
- Conforme a legislação brasileira, itens com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito:
- Envie um e-mail para suporte@lojamorela.com, com seu nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos.
- Seu caso será analisado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Como Devolver os Produtos:
- Os custos de envio para devoluções por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
- Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) ou utilizar uma embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.
Entre em Contato Conosco:
- Caso tenha dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@lojamorela.com.